[이데일리 김나경 기자] 이찬우 농협금융지주 회장이 “작은 아이디어 하나가 농협금융을 혁신시키는 씨앗이 된다”며 금융 계열사 임직원들에게 적극적으로 아이디어를 내달라고 강조했다.

이찬우 회장은 지난 17일 2025년 제2차 농협금융 고객전략협의회에서 “변화는 위기가 될 수도 있고 기회가 될 수도 있다. 우리 농협금융은 이 변화를 기회로 만들 수 있도록 지혜를 모으고 현명하게 대응하자”면서 “혁신을 품은 농협금융이 고객과 함께 미래를 키우자”고 말했다.

농협금융은 고객신뢰 강화, 저출생·고령화 대응, 고객경험 혁신의 3대 고객전략 추진방향에 대한 상반기 성과를 분석하고 하반기 추진계획을 점검했다.

농협금융은 지난 상반기 농협은행이 경찰·소방공무원 특화 상품인 ‘NH대한민국히어로 대출·예금 패키지’와 외국인 고객을 위한 ‘E8 패키지’를 출시하는 등 상품 경쟁력을 강화했다. 올해 최초로 실시한 ‘2025 농협금융 고객경험혁신 콘테스트’를 거쳐 선정된 신사업 아이디어, 성과우수, 숨은 일꾼 사례발표도 진행했다.

농협금융은 하반기 리테일 사업 경쟁력을 강화할 예정이다. 구체적으로 시니어 브랜드 출시, 퇴직연금을 비롯한 리테일사업 경쟁력 강화, 고객 생애주기별 상품 라인업 보강을 계획 중이다. 이를 위해 농협금융은 지주와 자회사가 공동으로 ‘고객전략 신속대응 TF’를 구성해 가동하고 있다.